FAQ
Foire Aux Questions
À propos de New Line Info & Radio Solidarité
Qui sommes-nous ?
New Line Info ASBL est une association indépendante qui développe des projets citoyens, culturels et solidaires. Elle fait vivre Radio Solidarité – La voix qui unit, un média libre qui fonctionne sans subsides, grâce à ses actions, ses projets… et votre soutien.
Pourquoi avoir créé cette boutique ?
Cette boutique existe pour financer nos activités : émissions, reportages, projets participatifs, actions sociales, ateliers radio, couvertures d’événements, etc.
Chaque achat contribue directement à faire vivre une radio indépendante et engagée.
Les produits vendus soutiennent-ils vraiment l’ASBL ?
Oui. 100 % des bénéfices servent à financer les missions de New Line Info et Radio Solidarité.
Pas d’intermédiaire, pas de sous-traitants commerciaux. Votre achat a un impact réel.
Fabrication & Artisanat
Comment sont fabriqués les produits ?
Tous nos articles sont créés, personnalisés et finalisés en interne par l’équipe de New Line Info.
Nous travaillons en artisanat : chaque pièce est fabriquée à la demande, avec soin et passion.
Est-ce que vos créations sont faites à la main ?
Oui. Qu’il s’agisse de gravure laser, de personnalisation, de créations artistiques ou d’objets solidaires, tout est réalisé manuellement et contrôlé avant envoi.
Utilisez-vous des matériaux éthiques ?
Nous faisons notre maximum pour privilégier :
-
les matériaux responsables,
-
les fournisseurs locaux,
-
et les produits éthiques,
dans les limites techniques et économiques de faisabilité.
Notre objectif : une boutique artisanale, éthique et accessible.
Commandes & Délais
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Comme chaque pièce est réalisée à la demande :
-
production : 2 à 5 jours ouvrables, selon la charge
-
livraison : selon le transporteur (Mondial Relay)
Nous communiquons toujours en cas de retard exceptionnel.
Les stocks sont-ils disponibles immédiatement ?
La plupart de nos créations sont produites après commande, ce qui nous permet de limiter le gaspillage et de garantir un travail artisanal.
Livraison & Retrait
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous travaillons exclusivement avec Mondial Relay, pour une livraison abordable et accessible partout en Belgique et en Europe.
Puis-je être livré à domicile ?
Non, actuellement nos envois se font uniquement vers les points Mondial Relay.
Proposez-vous un retrait ou un dépôt spécial ?
Pour les grosses commandes ou les demandes particulières, un dépôt ou un retrait spécifique peut être organisé.
Il suffit de nous contacter directement pour convenir d’une solution.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, Mondial Relay propose des livraisons dans plusieurs pays voisins. Les frais s’ajustent automatiquement dans le panier.
Contact & Support
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via :
-
le formulaire de contact du site,
-
nos réseaux sociaux,
-
ou par email (selon ton futur choix de contact).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la production n’a pas commencé, c’est possible.
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
Paiement & Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via notre partenaire sécurisé Stripe (Visa, Mastercard, etc.).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, entièrement.
Nous utilisons Stripe, l’une des solutions de paiement les plus fiables et sécurisées au monde.
Toutes les transactions sont :
-
cryptées,
-
protegées,
-
traitées sans jamais stocker vos données bancaires sur notre site.
Votre sécurité est notre priorité.
Puis-je payer par virement ?
Oui, vous pouvez payer par virement bancaire.
Cependant, la production de votre commande ne commencera qu’une fois le paiement effectivement reçu sur notre compte.
Cette méthode peut donc rallonger légèrement les délais.
Pour un traitement plus rapide, nous recommandons le paiement sécurisé via Stripe.
Puis-je payer en espèces ?
Non, nous n’acceptons pas les paiements en espèces pour les commandes passées en ligne.
Les paiements en espèces ne sont possibles que lors de nos stands, lorsque nous proposons nos articles directement sur place.
Retours & Réclamations
Puis-je retourner un article ?
Étant donné que la plupart de nos pièces sont fabriquées à la demande, les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
-
article endommagé,
-
erreur de fabrication,
-
produit non conforme à la description.
Et si ma commande arrive abîmée ?
Contactez-nous avec une photo dans les 48h.
Nous trouverons une solution : échange, reproduction ou remboursement selon le cas.
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